Esta página parte de dos notas del blog de Catorze y es un simple experimento de mejora. Puedes completarlo, corregirlo, quitar si consideras que sobra algo, añadir fuentes complementaris…
Enlace original: http://www.catorze.com/para-parecer-honesto-hay-que-serlo
A menudo hablo con empresas interesadas en contratar servicios de reputación online que creen que esto va de falsear datos, de comprar enlaces y de hacer spam. Pero no es así sino al contrario: lo esencial si quieres tener una buena reputación es que actúes bien; de lo contrario al final se verá que todo es mentira. Nuestro trabajo consiste en definir la estrategia (y concretarla en acciones) para que lo buena que es tu empresa se plasme en internet de la mejor manera posible y para conseguir que tus clientes reales o potenciales te ayuden a ser todavía mejor (y te compren). Claro que hay que hacerse visibles y cuanto más mejor, lo que se quiere es vender, pero es imprescindible que detrás de todas las tareas de difusión y de interacción haya una base sólida. En ese contexto es cuando en Catorze podemos ser realmente útiles para las empresas.
Un ejemplo de la calle:
Hace unos días estuve cenando en el restaurante de Vic Cook Robin. Eramos dos personas y decidimos compartir una pizza y un plato de camembert al horno. Al pedir, el camarero nos dijo que el plato de camembert era muy grande y nos recomendó olvidar la pizza porque iba a ser demasiado. Le hicimos caso y resultó tener razón; nos ahorró un empacho y los trece euros de la pizza que íbamos a pedir (un poco menos, ya que su gesto aumentó la propina).
Lo que hizo el camarero le asegura que otro día volvamos y que recomendemos el establecimiento (yo lo estoy haciendo ahora), lo que en la práctica se traducirá finalmente en más trabajo. Si se hubiera callado para asegurar esos trece euros yo no lo estaría recomendando ahora (estoy tomando parte activa en su negocio) y hubiera salido de ese restaurante más o menos indiferente (aunque el camembert estaba bueno, eso sí): quizá volvería, o quizá no, porque ni el sitio ni su gente hubieran generado en mi ninguna emoción especial que los diferenciara de las decenas de restaurantes que hay alrededor.
En resumen, sé honesto y podrás parecerlo.
Enlace original: http://www.catorze.com/reputacion-online-lo-segundo-es-escuchar
Lo quieras o no, la gente habla de tu empresa (y de la mía). Es un hecho y no es nuevo, aunque con las herramientas de la web social lo que las personas dicen sobre nosotros llega ahora más lejos que antes y es susceptible de hacernos mucho más bien (si lo que dicen es positivo) pero también mucho más daño (si lo que dicen es negativo).
En las reuniones con nuestros clientes el tema de la reputación digital cada vez aparece más a menudo. Todos están preocupados por el tema y nos preguntan cómo deben gestionarlo, nos dan su punto de vista y nos hacen partícipes de sus temores y preocupaciones. ¿Cómo podemos evitar que hablen mal de nosotros? La respuesta es que, o los tenemos a todos contentos, o simplemente no podemos. Y ya sabemos que es imposible tener a todo el mundo contento, así que…
Entonces, ¿qué podemos hacer para luchar contra los mensajes negativos? En primer lugar, ser honestos: si queremos gozar de una buena reputación, nuestro trabajo es merecerla. Pero suponiendo que cumplimos lo primero, lo segundo que debemos hacer es escuchar. No podemos reaccionar ante ningún mensaje si no sabemos que existe.
Una de las acciones creo que imprescindibles en casi cualquier empresa es poner en marcha un sistema de monitorización para saber:
Cuando sepamos todo eso ya valoraremos si debemos reconocer errores, agradecer elogios, explicar nuestras razones para esto o lo otro o no hacer nada. Pero, que quede claro, este será ya un tercer paso.