Community management y dinamización de proyectos en la web social » reputación online

Ponencia sobre reputación online y community management para CECA

Javier — Thu, 08 Jul 2010 12:23:57 +0000

Esta mañana he realizado una ponencia titulada Reputación ~~digital~~ y el rol del community manager. Lo de “digital” está tachado porque yo defiendo que la reputación no es en origen online u offline, sino que es simplemente reputación. Lo que ocurre es que en digital los mensajes llegan más lejos y en menos tiempo porque el medio así lo permite, y lógicamente debemos trabajar sobre eso.

Aquí debajo comparto la presentación. Lo que he intentado es transmitir que si queremos tener una buena reputación, debemos ser merecedores de ella (para parecer honesto hay que serlo). Con eso cumplido, ya podemos trabajar en hacer difusión de lo buenos que somos y monitorizar lo que otros dicen de nosotros (y entrar en conversación con ellos). Agradezco a Ceca (confederación Española de Cajas de Ahorros) la invitación y a los asistentes los mensajes positivos que he recibido sobre mi intervención.

Reputación digital y el rol del community manager

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La estrategia de comunicación debe integrar online y offline

Javier — Tue, 22 Jun 2010 07:34:32 +0000

Nosotros defendemos que la estrategia de comunicación de una empresa no puede separar la parte tradicional de la que estén realizando usando los medios sociales en internet. En nuestras conferencias y seminarios siempre insistimos en que debemos potenciar lo offline en lo online, pero también al revés (eso no obsta para que cada parte tenga sus particularidades, claro). Es necesario que los que nos perciben lo hagan a través de un mensaje claro y uniforme.

Un pequeño ejemplo de eso es lo que he encontrado en un folleto en papel de La Sirena: una llamada a participar en el canal Facebook de la empresa.

No obstante, ese detalle es una buena práctica pero no es determinante para poder afirmar que La Sirena está realizando las cosas bien en este tema. Curiosamente, no he conseguido encontrar referencia alguna al espacio Facebook desde la web de la cadena de venta de congelados, así que unen bien lo offline con lo online pero no las distintas zonas de lo online. Por supuesto todo esto necesitaría un análisis más detallado, pero me ha llamado la atención el folleto y quería compartirlo como hecho positivo.

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Algunos enlaces recomendados sobre web social

Javier — Wed, 11 Nov 2009 09:22:20 +0000

Diariamente compartimos en nuestra página de Facebook recursos relacionados con la web social y sus aplicaciones en la empresa y en las instituciones. Estos son algunos de los enlaces de los últimos días:

8 problemas que resuelve Wave (Carme Pla)
No hace falta que tengas un blog corporativo (Mktbloc)
Online reputation management increasingly important (Bizreport)
Six social media trens for 2010 (Harvard Business Publishing)

Aprovecho para animaros a visitar nuestro espacio en esa red social e incluso a colaborar aportando recursos que consideréis de interés en relación con la web social, la reputación online y la dinamización de proyectos en internet.

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Algunos enlaces recomendados sobre web social

Javier — Mon, 14 Sep 2009 10:37:24 +0000

Social Media for B2B (Socialnomics)
Trabajo para escribir en Twitter (Eduangi)
10 maneras de identificar a verdaderos profesionales de los medios sociales (Gaby Menta)
E-réputation : le concept qui monte, qui monte… (Online reputation)
Facebook et sa stratégie d’étranglement de Twitter (Medias Sociaux)
Assessing the enterprise 2.0 marketplace in 2009: robust and crowded (Zdnet)
¿Qué dicen tus clientes de ti? (Tic-Tac)

Para estar al día de estas recomendaciones, aportar las tuyas y debatir sobre el tema solo necesitas darte de alta en la página de Catorze en Facebook.

Foto: Chris Dlugosz

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Curso de reputación online en Madrid

Javier — Thu, 19 Feb 2009 10:36:31 +0000

Una de las cosas que hacemos en Catorze es formación relacionada con internet y sus usos, sus formatos, la explotación de sus posibilidades por parte de las empresas…

En ese contexto, el mes que viene (30 y 31 de marzo) voy a impartir un curso en Sedic titulado Gestión de la reputación digital:
diseño de una estrategia de marketing en Internet. Es un curso de doce horas en el que trataremos los siguientes temas:

Conceptos básicos
Comunicación pre-internet VS comunicación en internet
La reputación
Reputación personal y reputación corporativa
Estrategias de reputación digital
Plan de comunicación
Plan de monitorización
Plan de reacción
Herramientas

Si estás interesado en formación de este tipo, ponte en contacto con nosotros y lo hablamos.

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Para parecer honesto hay que serlo

Javier — Wed, 11 Feb 2009 11:16:42 +0000

A menudo hablo con empresas interesadas en contratar servicios de reputación online que creen que esto va de falsear datos, de comprar enlaces y de hacer spam. Pero no es así sino al contrario: lo esencial si quieres tener una buena reputación es que actúes bien; de lo contrario al final se verá que todo es mentira. Nuestro trabajo consiste en definir la estrategia (y concretarla en acciones) para que lo buena que es tu empresa se plasme en internet de la mejor manera posible y para conseguir que tus clientes reales o potenciales te ayuden a ser todavía mejor (y te compren). Claro que hay que hacerse visibles y cuanto más mejor, lo que se quiere es vender, pero es imprescindible que detrás de todas las tareas de difusión y de interacción haya una base sólida. En ese contexto es cuando en Catorze podemos ser realmente útiles para las empresas.

Un ejemplo de la calle:

Hace unos días estuve cenando en el restaurante de Vic Cook Robin. Eramos dos personas y decidimos compartir una pizza y un plato de camembert al horno. Al pedir, el camarero nos dijo que el plato de camembert era muy grande y nos recomendó olvidar la pizza porque iba a ser demasiado. Le hicimos caso y resultó tener razón; nos ahorró un empacho y los trece euros de la pizza que íbamos a pedir (un poco menos, ya que su gesto aumentó la propina).

Lo que hizo el camarero le asegura que otro día volvamos y que recomendemos el establecimiento (yo lo estoy haciendo ahora), lo que en la práctica se traducirá finalmente en más trabajo. Si se hubiera callado para asegurar esos trece euros yo no lo estaría recomendando ahora (estoy tomando parte activa en su negocio) y hubiera salido de ese restaurante más o menos indiferente (aunque el camembert estaba bueno, eso sí): quizá volvería, o quizá no, porque ni el sitio ni su gente hubieran generado en mi ninguna emoción especial que los diferenciara de las decenas de restaurantes que hay alrededor.

En resumen, sé honesto y podrás parecerlo.

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Presentación de introducción a la gestión de la reputación online

Javier — Sat, 13 Dec 2008 23:48:32 +0000

A continuación comparto la presentación usada para introducir el concepto de gestión de reputación online a posibles clientes. Creo que es mejorable en cuanto a simplificación de conceptos y seguramente habría que incluir algunos ejemplos prácticos. Esto se está realizando durante las reuniones al tiempo que se usa la presentación como apoyo, pero no estará de más incluirlo en las próximas revisiones.

Catorze – Gestion Reputacion Online

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