Durante su lectura he tomado algunas notas que reproduzco aquí:

• El libro blanco define los medios sociales como plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir información a través de perfiles privados o públicos.
• El 74% de los usuarios españoles de internet visitó en algún momento medios sociales durante el mes de marzo de 2009. Éstos pasan más tiempo en este tipo de medios (el triple) que en otros que no les permiten ninguna interactividad.
• La publicidad tiene menos éxito en los medios sociales que en los tradicionales, ya que en los primeros el usuario está mucho más atento a lo que él puede aportar y no tanto a los elementos pasivos del lugar. Para solucionarlo deben combinarse distintos tipos de campaña y centrase prioritariamente en aquellas que vayan a motivar más al usuario porque le den algún beneficio real.
• Fragmento: los medios sociales se convierten en un lugar donde tener una comunicación basada en la sencillez y en la interlocución que hace posible para las marcas tener una relación “de tú a tú” con sus stakeholders. Las marcas nos rodean en nuestra vida cotidiana siendo un interlocutor más; ¿cómo renunciar a un foro que les permite estar en contacto directo con sus clientes y socios?
• Razones para la presencia de las marcas en medios sociales: distancia; diáogo; medible; segmentación; credibilidad/influencia; volumen.
• La participación de la empresa en los medios sociales debe pasar por una combinación de su presencia en medios propios y ajenos.
• Tres maneras de aportar valor al usuario: generar contenido; darle herramientas y aplicaciones; haciendo que viva la experiencia de nuestra marca.
• Las empresas deben estar preparadas para recibir críticas negativas y para responder apropiadamente en cada caso.
  Hay que medir la reputación, la popularidad y la influencia.

El documento finaliza ofreciendo una serie de referencias, un glosario y unas consideraciones legales.

La imagen es de Jared Tarbell.

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