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En un entorno corporativo como el actual, poder disponer de una herramienta de contacto tan directo puede ser muy bueno para vertebrar relaciones y para construir un entorno positivo, de confianza y transparencia. Ciertamente, una herramienta de microblogging no es lo mejor para estructurar la información de una intranet, pero sí puede ser un excelente complemento. El hecho de que cualquier miembro de la empresa tenga en todo momento una sensación de cercanía (lo que no significa en absoluto que vaya a estar metiendo la mano en todo) hacia todo lo que se está cociendo debe necesariamente ayudarle en el desempeño de su trabajo, lo cual claramente repercute en algo positivo para la empresa. Hay que tener en cuenta que cada vez más gente está trabajando en movilidad, pero también que en las organizaciones son comunes los compartimentos físicos o conceptuales.

Por otro lado, el microblogging puede ayudar mucho en el trabajo directo en equipo y aportar el dinamismo que no siempre tiene el correo electrónico, aunque tiene una desventaja respecto a la mensajería instantánea: no está asegurada la sincronía total. De todos modos, a veces este medio camino es precisamente el que necesitamos; simplemente se trata de escoger la herramienta adecuada en cada ocasión.

En Catorze el tema del microblogging como herramienta de difusión y relación con el entorno lo tenemos claro desde hace tiempo, pero ahora también estamos trabajando para entender bien sus implicaciones a nivel de gestión interna. Lecturas, pruebas de herramientas, reflexiones… fruto de ello me atrevo a publicar este humilde texto preliminar con la esperanza de recabar opiniones y experiencias.

La foto es de Eric Jusino.

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Technorati Tags: comunicación, empresa, microblogging, twitter

Pero volvamos a internet repitiendo la pregunta una vez aclarado el enfoque: ¿debe cualquier empresa estar presente en las redes sociales de internet? La respuesta parece clara: depende de si ello le va a ayudar a cumplir sus objetivos. ¿Ayuda a un bazar chino de mi pueblo hacerse un perfil en Facebook para mejorar sus ventas? Claramente no… como mucho puede ayudar al señor del mostrador a pasar mejor los ratos muertos entre cliente y cliente.

Si en nuestra empresa la respuesta es positiva y, por lo tanto, tenemos claro que el participar en redes sociales nos va a ayudar, el siguiente paso es definir qué forma va a tener esa presencia. ¿Qué tipo de participación vamos a tener? ¿Vamos a hacernos un perfil en una red generalista (o en varias)? ¿O quizá es mejor buscar una especializada y relacionada con nuestra actividad? En este último caso podría ocurrir que no exista nada que cuadre con lo que necesitamos. Por ejemplo, podríamos ser una empresa que vende lámparas y que no exista ninguna red especializada en iluminación. Entonces, ¿podríamos crear una nosotros? Por supuesto que sí, aunque eso implica asumir la responsabilidad de liderarla. Si lo conseguimos, habremos creado un espacio que necesitábamos al tiempo que nos convertimos en destacados dentro del sector.

Nota: la foto que ilustra el post es de art.crazed.

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Technorati Tags: empresa, redes sociales

Se trata de un documento introductorio que intenta transmitir la filosofía de Twitter, así como dar una serie de claves para las empresas que se estén preguntando cómo pueden utilizar el sistema para acercarse a sus clientes y, por supuesto, para obtener beneficios de su uso. He tomado once notas durante su lectura y las comparto a continuación:

• Puedes dar consejos a tus clientes (o posibles) acerca de algo relacionado con lo que tú ofreces. Por ejemplo, si vendes sartenes a lo mejor puedes compartir recetas de cocina en las que se use una sartén.
• Deberías escuchar lo que se dice en Twitter sobre ti y sobre tus productos o servicios.
• Puedes combinar Twitter con otros mecanismos de comunicación que ya tengas en marcha en la empresa.
• Puedes ofrecer descuentos exclusivos, por ejemplo publicando cupones.
• Twitter es una oportunidad muy buena para interactuar con tus clientes de un modo directo y en público.
• La clave para tener éxito es que lo que publicas interese: recuerda que es tan fácil que alguien empiece a seguirte como que deje de hacerlo.
• Puedes usar la plataforma para objetivos globales o más específicos. En este último caso, una buena opción puede ser mantener distintas cuentas específicas para cada objetivo.
• No pienses en Twitter como un lugar donde difundir información. Piensa en él como en un lugar donde construir relaciones.
• Acerca tu empresa a la gente. ¿Tienes fotos de tu oficina que puedas compartir? ¿Seguro que no puedes contar nada de nada acerca del proyecto en el que estás trabajando ahora mismo?
• No hagas spam.
• Twitter es un sitio vivo: responde pero también pregunta, pide opiniones a la gente y te las darán.

Al final también aparecen algunos casos de éxito a modo de ejemplo. Son estos:

• Dell (enlazo solo una de las más de 80 cuentas que tienen)
• Jetblue
• Teusner Wines
• Current
• Tasti D. Lite
• Coffee Groundz
• Etsy
• Naked Pizza
• American Apparel
• Pepsi

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