Un pequeño ejemplo de eso es lo que he encontrado en un folleto en papel de La Sirena: una llamada a participar en el canal Facebook de la empresa.

No obstante, ese detalle es una buena práctica pero no es determinante para poder afirmar que La Sirena está realizando las cosas bien en este tema. Curiosamente, no he conseguido encontrar referencia alguna al espacio Facebook desde la web de la cadena de venta de congelados, así que unen bien lo offline con lo online pero no las distintas zonas de lo online. Por supuesto todo esto necesitaría un análisis más detallado, pero me ha llamado la atención el folleto y quería compartirlo como hecho positivo.

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En un entorno corporativo como el actual, poder disponer de una herramienta de contacto tan directo puede ser muy bueno para vertebrar relaciones y para construir un entorno positivo, de confianza y transparencia. Ciertamente, una herramienta de microblogging no es lo mejor para estructurar la información de una intranet, pero sí puede ser un excelente complemento. El hecho de que cualquier miembro de la empresa tenga en todo momento una sensación de cercanía (lo que no significa en absoluto que vaya a estar metiendo la mano en todo) hacia todo lo que se está cociendo debe necesariamente ayudarle en el desempeño de su trabajo, lo cual claramente repercute en algo positivo para la empresa. Hay que tener en cuenta que cada vez más gente está trabajando en movilidad, pero también que en las organizaciones son comunes los compartimentos físicos o conceptuales.

Por otro lado, el microblogging puede ayudar mucho en el trabajo directo en equipo y aportar el dinamismo que no siempre tiene el correo electrónico, aunque tiene una desventaja respecto a la mensajería instantánea: no está asegurada la sincronía total. De todos modos, a veces este medio camino es precisamente el que necesitamos; simplemente se trata de escoger la herramienta adecuada en cada ocasión.

En Catorze el tema del microblogging como herramienta de difusión y relación con el entorno lo tenemos claro desde hace tiempo, pero ahora también estamos trabajando para entender bien sus implicaciones a nivel de gestión interna. Lecturas, pruebas de herramientas, reflexiones… fruto de ello me atrevo a publicar este humilde texto preliminar con la esperanza de recabar opiniones y experiencias.

La foto es de Eric Jusino.

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Technorati Tags: comunicación, empresa, microblogging, twitter

Durante su lectura he tomado algunas notas que reproduzco aquí:

• El libro blanco define los medios sociales como plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir información a través de perfiles privados o públicos.
• El 74% de los usuarios españoles de internet visitó en algún momento medios sociales durante el mes de marzo de 2009. Éstos pasan más tiempo en este tipo de medios (el triple) que en otros que no les permiten ninguna interactividad.
• La publicidad tiene menos éxito en los medios sociales que en los tradicionales, ya que en los primeros el usuario está mucho más atento a lo que él puede aportar y no tanto a los elementos pasivos del lugar. Para solucionarlo deben combinarse distintos tipos de campaña y centrase prioritariamente en aquellas que vayan a motivar más al usuario porque le den algún beneficio real.
• Fragmento: los medios sociales se convierten en un lugar donde tener una comunicación basada en la sencillez y en la interlocución que hace posible para las marcas tener una relación “de tú a tú” con sus stakeholders. Las marcas nos rodean en nuestra vida cotidiana siendo un interlocutor más; ¿cómo renunciar a un foro que les permite estar en contacto directo con sus clientes y socios?
• Razones para la presencia de las marcas en medios sociales: distancia; diáogo; medible; segmentación; credibilidad/influencia; volumen.
• La participación de la empresa en los medios sociales debe pasar por una combinación de su presencia en medios propios y ajenos.
• Tres maneras de aportar valor al usuario: generar contenido; darle herramientas y aplicaciones; haciendo que viva la experiencia de nuestra marca.
• Las empresas deben estar preparadas para recibir críticas negativas y para responder apropiadamente en cada caso.
  Hay que medir la reputación, la popularidad y la influencia.

El documento finaliza ofreciendo una serie de referencias, un glosario y unas consideraciones legales.

La imagen es de Jared Tarbell.

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