Si hace poco publiqué una introducción y unos consejos para el uso de Twitter, hoy me hago eco de un documento publicado por la propia empresa que gestiona la plataforma y que está dirigido a las empresas: Twitter 101: a special guide.

Se trata de un documento introductorio que intenta transmitir la filosofía de Twitter, así como dar una serie de claves para las empresas que se estén preguntando cómo pueden utilizar el sistema para acercarse a sus clientes y, por supuesto, para obtener beneficios de su uso. He tomado once notas durante su lectura y las comparto a continuación:

• Puedes dar consejos a tus clientes (o posibles) acerca de algo relacionado con lo que tú ofreces. Por ejemplo, si vendes sartenes a lo mejor puedes compartir recetas de cocina en las que se use una sartén.
• Deberías escuchar lo que se dice en Twitter sobre ti y sobre tus productos o servicios.
• Puedes combinar Twitter con otros mecanismos de comunicación que ya tengas en marcha en la empresa.
• Puedes ofrecer descuentos exclusivos, por ejemplo publicando cupones.
• Twitter es una oportunidad muy buena para interactuar con tus clientes de un modo directo y en público.
• La clave para tener éxito es que lo que publicas interese: recuerda que es tan fácil que alguien empiece a seguirte como que deje de hacerlo.
• Puedes usar la plataforma para objetivos globales o más específicos. En este último caso, una buena opción puede ser mantener distintas cuentas específicas para cada objetivo.
• No pienses en Twitter como un lugar donde difundir información. Piensa en él como en un lugar donde construir relaciones.
• Acerca tu empresa a la gente. ¿Tienes fotos de tu oficina que puedas compartir? ¿Seguro que no puedes contar nada de nada acerca del proyecto en el que estás trabajando ahora mismo?
• No hagas spam.
• Twitter es un sitio vivo: responde pero también pregunta, pide opiniones a la gente y te las darán.

Al final también aparecen algunos casos de éxito a modo de ejemplo. Son estos:

• Dell (enlazo solo una de las más de 80 cuentas que tienen)
• Jetblue
• Teusner Wines
• Current
• Tasti D. Lite
• Coffee Groundz
• Etsy
• Naked Pizza
• American Apparel
• Pepsi

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