Hoy he asistido al encuentro empresarial titulado ¿Por qué los empresarios comunicamos mal?, cuya primera parte ha consistido en una conferencia del periodista Manuel Campo Vidal. Aunque el conferenciante ha terminado su intervención hablando brevemente de la importancia de aprovechar las redes sociales en internet, el grueso del tema ha girado en torno a la comunicación oral presencial. Creo que es un tema vital para las empresas, así que he elaborado un pequeño resumen que comparto a continuación.

La conferencia

Los empresarios españoles, en general, no comunicamos bien, como tampoco lo hacen los periodistas, otros profesionales ni la sociedad española en general. En otros países, en cambio, lo hacen mucho mejor sin que sus competencias técnicas (a nivel profesional, del tema en que trabajan) sean mejores que las nuestras. La diferencia es que ellos se toman el tema en serio y se preparan para hacerlo cada vez mejor. Lo ha ejemplificado recurriendo al van un americano, un francés y un español y…

• El americano empieza anticipando lo que va a decir, lo dice mientras pasea por el escenario tranquilamente y termina con una conclusiones claras, cuadrando el tiempo asignado.
• El francés hace lo mismo, aunque no suele pasear tanto por el escenario.
• El español llega a un minuto del final sin haber dicho ni la mitad de lo que debía decir (habiendo hablado mucho) y termina saltándose la mitad de las diapositivas (esta la paso porque no es importante, esta ni sé lo que hace aquí, esta llevaría demasiado tiempo…) y dejando parte del mensaje en el camino.

Aunque es peligroso generalizar, esta situación representa muy bien lo que ocurre muchas veces. El resultado es que el mensaje y lo que puede ofrecer el español se desvaloriza, aunque pueda ser tan o más bueno en el fondo que lo que venían a ofrecer los otros dos.

La integración de la necesidad de comunicar y la adquisición de las competencias necesarias se realiza en otros países ya desde niños en la escuela: les preguntan en clase, los hacen salir a la pizarra y les hacen comunicarse en público con regularidad. En España, en cambio, tenemos un modelo centrado en formar receptores: el profesor habla y al alumno apenas se le exige comunicación oral. Al contrario, casi todo lo que emite el alumno es de forma escrita. Eso provoca una universidad donde el alumno apenas hace preguntas o expresa opiniones en voz alta en clase, unos eventos profesionales donde muchas veces el espacio de debate se arrastra entre silencios incómodos y, al final, muchas oportunidades personales y profesionales perdidas por personas que han podido comunicar lo que ofrecen o lo que quieren y no han sabido hacerlo.

La solución a estos problemas pasa por formarse en habilidades comunicativas, entrenar, entrenar y entrenar. Es necesario preparar claramente la situación de comunicación y tener claro cuál es el mensaje que debemos transmitir. Cuando solo dispongas de un minuto para decir lo que quieres decir debes estar preparado para aprovecharlo.

Manuel Campo Vidal ha terminado con un listado de defectos típicos que evocan consejos:

• Abusamos de la improvisación. Hay que preparar bien lo que se va a decir.
• No nos preocupamos de saber quién nos escucha. Eso es vital para adecuar el mensaje.
• Hablamos demasiado y escuchamos poco. La escucha activa es fundamental para poder centrar el mensaje.
• No estructuramos bien el mensaje y no repetimos lo importante. El mensaje principal debe quedar claro.
• No hacemos bien las pausas y son vitales.
• No vocalizamos bien (ha puesto el ejemplo de los mensajes telefónicos).
• No controlamos los tiempos. Debemos pensar en nuestro reloj pero sobre todo en el de quien nos está escuchando.

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