Hace unos días se publicó en l’Econòmic un pequeño reportaje titulado Community manager: la veus, les orelles i els ulls de l’empresa. Entre otros, se pusieron en contacto conmigo para hacerme algunas preguntas sobre el tema y me han incluído en el reportaje. A continuación se puede descargar el documento:

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Esta mañana he realizado una ponencia titulada Reputación digital y el rol del community manager. Lo de “digital” está tachado porque yo defiendo que la reputación no es en origen online u offline, sino que es simplemente reputación. Lo que ocurre es que en digital los mensajes llegan más lejos y en menos tiempo porque el medio así lo permite, y lógicamente debemos trabajar sobre eso.

Aquí debajo comparto la presentación. Lo que he intentado es transmitir que si queremos tener una buena reputación, debemos ser merecedores de ella (para parecer honesto hay que serlo). Con eso cumplido, ya podemos trabajar en hacer difusión de lo buenos que somos y monitorizar lo que otros dicen de nosotros (y entrar en conversación con ellos). Agradezco a Ceca (confederación Española de Cajas de Ahorros) la invitación y a los asistentes los mensajes positivos que he recibido sobre mi intervención.

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Nosotros defendemos que la estrategia de comunicación de una empresa no puede separar la parte tradicional de la que estén realizando usando los medios sociales en internet. En nuestras conferencias y seminarios siempre insistimos en que debemos potenciar lo offline en lo online, pero también al revés (eso no obsta para que cada parte tenga sus particularidades, claro). Es necesario que los que nos perciben lo hagan a través de un mensaje claro y uniforme.

Un pequeño ejemplo de eso es lo que he encontrado en un folleto en papel de La Sirena: una llamada a participar en el canal Facebook de la empresa.

No obstante, ese detalle es una buena práctica pero no es determinante para poder afirmar que La Sirena está realizando las cosas bien en este tema. Curiosamente, no he conseguido encontrar referencia alguna al espacio Facebook desde la web de la cadena de venta de congelados, así que unen bien lo offline con lo online pero no las distintas zonas de lo online. Por supuesto todo esto necesitaría un análisis más detallado, pero me ha llamado la atención el folleto y quería compartirlo como hecho positivo.

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Que estos días se está celebrando el mundial de fútbol no es noticia. Que hoy la selección española haya perdido con Suiza, tampoco. Pero que Twitter haya creado una zona especial dedicada al mundial, creo que sí lo es. En esa zona se muestran los tuits sobre cada uno de los partidos de la competición seleccionados a partir de las palabras clave (hashtag) de que corresponden a cada país (#esp, #uru, etc.).

Cada vez va tomando más protagonismo la conversación entre personas distantes territorialmente en torno a un interés común (el mundial, un congreso, lo que sea), y creo que el hecho de que Twitter lo explicite de esa forma no hace más que confirmar ese hecho. Todo esto de la web en tiempo real se pone de lo más interesante

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Pese a que es un tema persofesional y no puramente de empresa, no puedo resistir la tentación de anunciar en este blog el premio que he recibido (junto a mis alumnos) por el blog de la asignatura Informació Electrònica de la Universidad de Vic. Creo que es un reconocimiento a un trabajo duro pero que merece la pena, porque la educación ya no puede basarse en el clásico esquema profe-que-sabe –> alumnos-que-no-saben.

Hoy en día el profesor debe ser un guía, un facilitador. Existen las herramientas que lo permiten y existen los contenidos (y a disposición de todos en muchos casos), así que para que eso termine siendo una realidad en todos los casos es necesario que cambien algunas mentalidades. Paso a paso, yo estoy intentando dar los mios con humildad y esfuerzo.

Felicidades a los alumnos por prestarse a esta forma de trabajar.

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La semana pasada Catorze estuvo presente en la duodécima edición de las Jornades Catalanes de Documentació, que se celebraron en el Hotel Juan Carlos I de Barcelona. Aproveché la ocasión para contar mis impresiones desde la cuenta de Twitter @catorze_eventos, lo mismo que hicieron otros compañeros allí presentes. Si a alguien le interesa obtener más información de lo que alli se habló, puede hacerlo accediendo a la web de las jornadas o bien consultando el hastah de Twitter correspondiente: #12JCD.